Preguntas Frecuentes
Sabio Cloud Computing
Preguntas y respuestas de nuestro servicio y lo referente a la facturación electrónica
¿Es necesario adquirir algún equipo especial?
Sabio Cloud Computing no requiere instalación ni el uso de equipos especiales para funcionar. Utiliza la tecnología SaaS (Software as a Service), donde los programas se encuentran en la nube y son ejecutados desde allí, utilizando el navegador de Internet.
¿Tengo problemas con la visualización en Internet?
Algunos navegadores no permiten la ejecución de ciertas características de Sabio Cloud. Por lo tanto, se recomienda utilizar Google Chrome como primera opción, y como segunda opción, Mozilla Firefox.
¿Dónde y cómo esta respaldada mi información?
Sabio Cloud almacena gran parte de la información en un Data Center con Certificación TIER III, que es uno de los niveles más altos para clasificar la fiabilidad de un centro de datos. Esto se traduce en un óptimo nivel de seguridad informática.
¿Qué es una Certificación TIER III?
Es un sistema de clasificación creado por el Uptime Institute para evaluar la fiabilidad de un centro de datos, asociado a cuatro niveles de disponibilidad definidos. A mayor número en el TIER, mayor disponibilidad. Un TIER III corresponde a un centro de datos concurrentemente mantenible, con una disponibilidad del 99.982%.
¿La demostración del software es gratuita?
En efecto, las demostraciones del software se imparten de manera gratuita. Puedes coordinarlas a través del correo electrónico ventas@sabio.cr, llamando a la central telefónica o completando el formulario de contacto en nuestro sitio web.
¿Se realizan actualizaciones al software?
Constantemente se realizan actualizaciones al software con lo último en tecnología, logrando adaptar los sistemas de acuerdo a los procesos y requerimientos de su empresa.
¿Quiénes deben usar factura electrónica?
La Dirección General de Tributación estableció la obligatoriedad de implementar el uso de un sistema de facturación electrónica para diversos profesionales, pertenecientes al sector salud, contable, financiero-administrativo, legal, ingeniería, arquitectura, informática, así como otros sectores como meteorología, químicos, publicidad y periodismo.
¿A qué se refieren con formato de factura electrónica?
Cuando nos referimos al formato, hablamos de la manera en que se visualiza la factura electrónica, como por ejemplo en formato PDF, HTML, entre otros.
¿Qué formato de factura electrónica maneja Sabio Cloud?
Sabio Cloud maneja diversos formatos siguiendo las especificaciones y actualizaciones del Ministerio de Hacienda. En la actualidad, el formato indicado por dicha entidad para la factura electrónica es el Nº DGT-R-033-2019.
¿Se puede eliminar una factura ya emitida?
Las facturas en sí no pueden eliminarse, ya que el Ministerio de Hacienda ha prohibido esa opción dentro de los sistemas de facturación.
¿Por cuánto tiempo se almacenan las facturas en el sistema?
Nuestro sistema almacena las facturas durante el tiempo que el cliente esté afiliado con Sabio Cloud, ya sea por 6 meses o incluso por 10 años.
¿Debo seguir imprimiendo las factura en papel?
La factura electrónica tiene como objetivo principal eliminar el uso del papel. Por lo tanto, la factura se puede enviar por correo electrónico o imprimirse si el cliente así lo prefiere.
¿Se puede realizar facturas con fechas pasadas?
Lamentablemente, no es posible realizar cambios en los campos de fecha y consecutivo, ya que estos espacios están bloqueados por indicación del Ministerio de Hacienda.
¿Cuáles son los requisitos para empezar a facturar con Sabio Cloud?
Para llevar a cabo el proceso de implementación, necesitamos los siguientes documentos: a) Copia de la factura que emite el cliente. b) Último consecutivo de facturación. c) Catálogo de artículos que se facturan (productos o servicios). d) Certificado criptográfico con el PIN, usuario y contraseña.
¿Se pueden realizar facturas electrónicas a crédito?
Para utilizar esta condición, es necesario configurar el módulo de cuentas por cobrar (cobro administrativo) para llevar el control de esas facturas.
¿Cómo sé si el Ministerio de Hacienda está recibiendo las facturas de mi empresa?
Uno de los atributos del software es brindar acceso al listado de facturas emitidas, junto con su respectiva respuesta por parte del Ministerio de Hacienda (aceptada, procesando o rechazada). En caso de facturas rechazadas, el departamento de tecnología las analizará para determinar el error, corregirlo y enviarlas nuevamente.
¿Más preguntas sobre Sabio Cloud ?
Déjenos saber si tiene más dudas ó consultas y alguno de nuestros agentes de servicio al cliente le estará contestando en breve.